真豪华也体现在软实力上——新红旗HS5“极致售后服务 ”

对豪华汽车的解读，可以是劳斯莱斯、是奔驰，当然，也可以是红旗……汽车行业因为百花齐放而多姿多彩，但“豪华”二字也成为某些车企的遮羞布——通过对产品表层形象的塑造，营造出一种豪华假象。想要真豪华，优质的硬件配置自不必多说，但最体现一个品牌豪华品质的还有一项重要的软实力——服务。

拼配置 拼价格 最后拼的还是服务

我们必须明白，汽车既是工业产品，也是服务行业。买什么车是经济能力的问题，能得到什么样的服务则是车企的态度问题。从我个人使用豪华品牌汽车的经验来说，如果冠上“豪华”的烙印就不能做一锤子买卖，我的需求要被立体化满足——产品体验+服务体验的双高标准，才是豪华的应有品质。

礼宾之道 让人切身感受来自红旗的尊重

作为一个红旗HS5的车主，我想和大家聊聊红旗汽车的“礼宾之道”。与其他车企不同的是，红旗汽车专门建立了“心服务”的服务品牌，而礼宾之道就是专注于售后的服务标准和执行方式，通过建立8个店内服务、7个店外服务场景，给用户提供全方位的售后保障。

从看车开始，红旗汽车的礼宾之道就已经正式启动，说说我的个人感受。在红旗HS5刚上市的时候就去看车了，从进入4S店的范围开始，保安就能准确告诉我哪里有空车位，并一路引导泊车，整个过程中配合着语言和肢体动作，并且能够看出每一个动作都是有标准的。

进入店内，从前台迎接、销售顾问接洽、讲车、最后到送别，整个过程都有着明显的规范痕迹，而且让人感到钦佩的是，这些标准性的规范和礼仪，既照顾到了我的情绪体验，也维护了工作人员的自尊。

怎么来形容呢？就是我既感到了被重视和认可，但不会有压迫感，整个过程中没有服务过度或不足的问题，是那种恰到好处君子相交的体验，可以说，红旗将中华的礼仪之道彻底吃透了。

而且很让我惊讶的是，红旗汽车的服务就像周星驰的电影一样，看完之后会记住每一个角色，也就是记住每一个服务过你的红旗员工，而且心生喜悦，我觉得这种感觉是来自于“极度专业”。

所以我心甘情愿的放弃了宝马5系，成了一名红旗HS5车主。但让我选择红旗的原因，肯定不是接待和讲车环节的服务，重头还是在于红旗HS5本身的产品体验，以及让我难以挑剔的售后服务。

三终身一免保，解决后顾之忧

重头之一就是“三终身一免保”—终身免费保修、终身免费救援、终身免费取送。如果你也是一个豪华品牌车主，就能明白“终身免费保修”的价值，不是所有故障都能依靠保险解决，因为保险只管事故不管损耗。

事实上，豪华汽车使用成本的大头不是买车而是后期出现的故障维修，往往一个灯组就能花费数万元，我此前开的某豪华品牌B级SUV，买车40多万，自然损耗的关键配件换一次花上万元都是常事。

而且还有“一免保”服务，在4年/10万公里内享受免费保养，包括高费用的中保养和大保养，算算账可以省下5万多元的保养费用，并不是负担不起，但免费肯定更有性价比啊。每次保养的时候都是全透明服务，我能看到爱车的每一个保养环节，非常安心。

而且红旗汽车很会玩“仪式感”，时不时就来一次小惊喜。比如我买车之后的第10天，红旗汽车的人就来了一次上门服务，不仅对车辆进行了全面检测，而且还送了一些小礼物，虽然价值不算高但再一次感受到了被重视。

差旅麻烦多，高速见真情

而且红旗汽车的服务不止于在4S店内，由于工作的原因，我需要经常长途外出，每次路过红旗店都会进去享受免费的检测服务，不是信不过红旗HS5的品质，而是长途出行多一份谨慎总归是好事。

让我记忆深刻的是，有一次从外地返回，在高速服务区遇到了红旗汽车的免费检测站点，啧啧，能将服务搬到高速上我还是头回见，据说有的服务活动也会在热门景区等地方设立免费检测点，虽然我没有遇到过但听到就觉得很踏实。

成年人的踏实就是最大的豪华

踏实——是我给红旗汽车售后服务的肯定，年近40岁也换过好几辆车。以前一直钟情于德系豪华品牌，但随着道路上的人和车越来越多，加上年龄越来越大，对性能的要求已经逐渐淡化，用车求的就是省心、省事、省钱，而且红旗HS5的驾乘感受本身也是一流，配置更不在话下，再配合上这样极致的售后服务，重新定义了真正的豪华。让我再没有更换其他品牌的心思了。